Certificat de production et datation de véhicules

bonjour!

J'ai un problème particulier et j'aimerais savoir s'il y a d'autres personnes ici qui l'ont pu résoudre. pour info, j'habite la Belgique.

Le 31/01/2021 (!), j'ai commandé et payé online mon certificat de production et de datation chez Renault Originals (https://theoriginals-services.renault.com/certificat-voiture-collection). La semaine avant j'ai eu contact avec quelqu'un du service concernant le demande sans problème.

Maintenant - 9/08/2023 - soit 2 ans et demi plus tard, je n'ai toujours pas reçu le certificat de ma R5 Turbo. En plus, je n'ai jamais reçu de réponse à mes emails, du tout...

Voila donc ma question, comment ç'a été chez vous?
Si qq'un aura une solution, j'aimerais bien vos inputs!

merci et bonne journée!

Bonjour, même situation que moi. Également demandé et payé pour mon T1, également avec moi aucune réponse à mes e-mails. Comportement de la marque totalement inacceptable. Je ne m'attends pas à récupérer mon argent. Je n'ai aucune idée de qui contacter.

Martin

Nr.1109 a écrit:

Bonjour, même situation que moi.  Également demandé et payé pour mon T1, également avec moi aucune réponse à mes e-mails.  Comportement de la marque totalement inacceptable.  Je ne m'attends pas à récupérer mon argent.  Je n'ai aucune idée de qui contacter.

Martin

Merci Martin. Peut-être qu'il y a des gens ici qui sauront nous aider, ou savoir qui contacter.
Moi j'essaierais de appeler mais comme je ne suis pas francophone, je continue de tergiverser... (google m'a aidé ici, je n'ai jamais entendu cette verbe tergiverser)

Merci à tout le monde de réagir, je veux absoluement ce certificat.

Bonjour,

Pour quelle raison chercher vous ce document ?
Je suis belge aussi

bonjour, pour être plus précis, j'ai demandé et payé le certificat en janvier 2022, et la correspondance mail ne m'a apporté aucun retour non plus. Je viens du sud de l'Allemagne et mon français se limite aux connaissances de l'école primaire, c'est pourquoi je n'ai pas non plus appelé au téléphone... Ou plutôt, j'ai évité les appels téléphoniques. Le certificat n'est pas important pour moi, mais j'aurais été heureux.

même sujet avec moi
- J'ai eu plusieurs interactions avec un Richard Besson qui n'a pas fourni de document. Je n'ai pas reçu les frais de service même après de nombreux e-mails
- lors d'une interaction ultérieure, j'ai seulement reçu un message indiquant qu'il n'y avait aucune donnée de production pour ma R5 Turbo 1 de 1983.

Dans l’ensemble, une présentation peu professionnelle de la société Renault

k76 a écrit:

bonjour!

J'ai un problème particulier et j'aimerais savoir s'il y a d'autres personnes ici qui l'ont pu résoudre. pour info, j'habite la Belgique.

Le 31/01/2021 (!), j'ai commandé et payé online mon certificat de production et de datation chez Renault Originals (https://theoriginals-services.renault.com/certificat-voiture-collection). La semaine avant j'ai eu contact avec quelqu'un du service concernant le demande sans problème.

Maintenant - 9/08/2023 - soit 2 ans et demi plus tard, je n'ai toujours pas reçu le certificat de ma R5 Turbo. En plus, je n'ai jamais reçu de réponse à mes emails, du tout...  

Voila donc ma question, comment ç'a été chez vous?
Si qq'un aura une solution, j'aimerais bien vos inputs!

merci et bonne journée!

Jean-Marc Denis a écrit:

Bonjour,

Pour quelle raison chercher vous ce document ?
Je suis belge aussi

Ce certificat donne toutes les info "de naissance" du véhicule: les numéros, les couleurs, les options, etc.
Je l'aimerais bien pour voir si mon 5T est d'origine, quels sont les modifications,...

Nr.1109 a écrit:

bonjour, pour être plus précis, j'ai demandé et payé le certificat en janvier 2022, et la correspondance mail ne m'a apporté aucun retour non plus. Je viens du sud de l'Allemagne et mon français se limite aux connaissances de l'école primaire, c'est pourquoi je n'ai pas non plus appelé au téléphone... Ou plutôt, j'ai évité les appels téléphoniques. Le certificat n'est pas important pour moi, mais j'aurais été heureux.

Ce certificat n'est peut-être pas nécessaire comme vous dites, mais ça a quand-même de valeur à côté de la confirmation officielle que la voiture est vraiment la voiture qu'on croît avoir.

Nipper a écrit:

même sujet avec moi
- J'ai eu plusieurs interactions avec un Richard Besson qui n'a pas fourni de document. Je n'ai pas reçu les frais de service même après de nombreux e-mails
- lors d'une interaction ultérieure, j'ai seulement reçu un message indiquant qu'il n'y avait aucune donnée de production pour ma R5 Turbo 1 de 1983.

Dans l’ensemble, une présentation peu professionnelle de la société Renault

Ce qui me frustre le plus, c'est que Renault, une grande marque tout de même, offre ces certificats et se fait payer, mais ne juge pas utile de délivrer le document lui-même, ni de donner la moindre explication sur les raisons, tout simplement.

Bonjour, j'ai ma voiture depuis plus de 17 ans maintenant et je m'intéresse depuis longtemps à ces voitures. Je suis sûr à 100% qu'avec des photos de la voiture, un numéro de châssis et la plaque du constructeur, je peux en dire plus sur la voiture et son authenticité que Renault. Néanmoins, il aurait été bien d'obtenir le certificat, d'autant plus qu'il était payant. J'ai également affaire à des constructeurs automobiles dans le cadre de mon travail, malheureusement ce genre de comportement est désormais monnaie courante...

bonjour tout le monde,

aujourd'hui c'est une très bonne journée!

J'avais vu qu'il y vait une nouvelle adresse email sur la site de Renault pour les classiques (theoriginals-documents@renault.com) et j'ai forwardé mon dernier email concernant ma commande de 31/01/2021...

Aujourd'hui, ils ont répondus et j'ai reçu le certificat (déjà par email)!
Pour ceux qui ont aussi eu des problèmes, envoyez vos emails!!

@Nr.1109
@Nipper

Bonsoir
Leur site fonctionne bien mieux aujourd’hui un réponse par mail dans les 48h
Bonne soirée